Aide

Nous continuons d’expédier et de livrer le plus rapidement possible.

N’hésitez surtout pas à nous contacter si vous avez des questions.

Les délais de livraison sont de 24 – 72 h pour les commandes de petites quantités. Les commandes avec des quantités plus importantes seront affrétées avec des délais de 24 – 96 h.

Vous recevrez un email de la part de Lambourdes-Direct.com ainsi que de notre transporteur une fois la commande expédiée, soit 24-48 h après avoir passé commande.

Selon le transporteur, vous pourrez visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email et/ou le sms envoyé(s) par le transporteur. Lorsque votre commande sera en cours d’acheminement, vous recevrez un email de notification et un message sur votre portable.

Les délais moyens de livraison constatés sont majoritairement de 24 – 72 h et 24 – 96 h selon le transport. Ils peuvent varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, grèves, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible. Les délais évoqués ci-dessus sont calculés à partir de la validation de votre commande par nos services et sont comptés en jours ouvrés du lundi au vendredi.

La modification de votre commande n’est plus possible si celle-ci est en cours de préparation ou expédiée.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.

Si vous avez créé un compte, vous pourrez vous rendre dans la rubrique “Mon compte” et “Adresses” pour modifier vos informations de livraison.

La modification de l’adresse de livraison n’est plus possible si votre commande est en cours de préparation ou expédiée.

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact afin que nous puissions vous assister au mieux.

Votre commande sera considérée comme acceptée seulement à compter de la confirmation de sa validation par nos services. Un email de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre commande sera validée.

Certaines commandes peuvent faire l’objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous vous prévenons par email des informations supplémentaires à fournir afin d’obtenir la validation définitive de votre commande.

Nous travaillons entre autre avec Geodis France Express pour assurer un service de livraison rapide et professionnel. Ce groupe Français est spécialisé dans le transport de colis depuis 1904. Nous travaillons avec ce prestataire de transport depuis de nombreuses années.

Nous travaillons aussi avec quelques affréteurs nationaux, avec qui nous entretenons une relation professionnelle de longue date.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Corse mais hors Monaco. Nous ne sommes pas en mesure d’honorer les commandes passées depuis les départements, régions, collectivités et territoires d’outre-mer.

Détails des frais de livraison :

Vous n’êtes pas en France et souhaitez passer commande ? Contactez-nous, nous  vous répondrons rapidement.

Tout d’abord merci de l’intérêt que vous portez à nos produits.

Si vous n’êtes pas en France mais que vous souhaitez passer commande, contactez-nous ! Notre service client vous répondra rapidement.

Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.

Bien que les erreurs de préparation soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.

Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l’aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) reçu(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.

S’il s’agit d’une commande affrétée, il est impératif que vous soyez présent pour réceptionner votre commande.

Notre équipe prendra contact avec vous afin de trouver une solution. Vous pourrez alors être invité à choisir une nouvelle date de livraison.

À noter que cette souplesse ne pourra pas s’appliquer pour toutes les livraisons. Dans le cas où elle s’appliquerait, cela ne pourrait être qu’une seule fois.

Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous avons des solutions.

Bien que les commandes incomplètes soient assez rares, notre service client va résoudre ce contretemps le plus rapidement possible.

Contactez notre service client par téléphone, par email, par écrit ou à l’aide du formulaire de contact dans les 48 heures qui suivent la réception de votre commande.

Indiquez votre numéro de commande ainsi que l'(es) article(s) manquant(s) et nous ferons au plus vite pour trouver une solution.

Le camion de livraison doit pouvoir accéder et manœuvrer facilement devant votre habitation. Il doit être en mesure de décharger latéralement ou par l’arrière, et de repartir en marche avant, arrière ou en faisant demi-tour sans difficulté dès la livraison effectuée.

Si l’accessibilité à votre habitation n’est pas conforme à ces conditions, vous devez détailler les contraintes d’accessibilité de votre domicile lorsque vous complétez votre commande, dans la rubrique “Notes de commande”.

Si vraiment vous rencontrez un souci d’accès pour la livraison de votre commande et n’avez pas la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse plus facilement accessible, contactez notre service client par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact et nous trouverons une solution adaptée.

Vous pouvez obtenir votre facture détaillée :

• Depuis votre compte client dans la rubrique “Mon compte” et “Commandes” si vous avez créé un compte, avant de passer commande ou lors de la passation de commande,
• Depuis l’un des emails transmis par Lambourdes-Direct.com au cours de la commande, à compter de la livraison des produits commandés.

Le site Lambourdes-Direct.com est sécurisé. Deux éléments vous indiqueront que vous êtes sur une page sécurisée : un cadenas fermé apparaît dans la fenêtre de votre navigateur, et le début de l’adresse www.Lambourdes-Direct.com commence par https:// au lieu de http://.

Nous vous proposons de passer commande en utilisant l’un des trois moyens de paiement en ligne suivants 100% sécurisés :

• Carte bancaire :
  • • Payer avec la solution de paiement sécurisé par carte (CB, Visa, Mastercard, Paylib, e-Carte Bleue, Maestro) du Crédit Agricole : E-transactions. Cette solution est sécurisée grâce au système normalisé de cryptage : « protocole SSL » de VeriSign Secured. Aucune personne n’a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées bancaires de l’acheteur. Lambourdes-Direct.com est identifié via un contrat monétique de vente à distance. Cela permet de protéger l’acheteur. Après avoir appuyé sur le bouton “Commander”, vous allez être redirigé vers la plateforme de paiement du Crédit Agricole afin de saisir vos informations.
• Virement bancaire :
  • • Effectuer le paiement directement depuis votre compte bancaire. Veuillez utiliser le numéro de votre commande comme référence du paiement. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre commande dans les plus brefs délais. Après avoir appuyé sur le bouton “Commander”, vous verrez les détails du compte à saisir pour effectuer le virement bancaire. Vous recevrez aussi ces détails par email.
• PayPal :
  • • Payer avec PayPal, un des moyens de paiement sécurisés que nous proposons pour faire vos achats sur Lambourdes-Direct.com. Votre adresse email ou votre numéro de téléphone vous suffiront pour passer commande. Après avoir appuyé sur le bouton “Payer avec PayPal”, vous allez être redirigé vers PayPal afin de saisir vos informations de paiement.
• Paiement en plusieurs fois sans frais – Carte bancaire :
  • • Payer avec la solution de paiement sécurisé échelonné par carte bancaire.
• Paiement en plusieurs fois sans frais – Chèque :
  • • Veuillez nous contacter.

Une fois votre commande expédiée, selon le transporteur, vous pourrez visualiser son état d’avancement en temps réel en cliquant sur le lien présent dans l’email ainsi que dans le message envoyé sur votre portable par le transporteur. Autrement, le transporteur rentrera en contact avec vous sur votre portable afin d’organiser la livraison.

Le délai de livraison est généralement de quelques jours pour les commandes volumineuses, et de 24-72h pour les autres commandes. Cependant, ces délais peuvent varier en fonction de la période de l’année, des conditions climatiques, etc. Nous nous efforçons de traiter les commandes au plus vite afin que les délais de livraison soient les plus rapides possible.

Créer un compte vous permettra notamment de suivre votre commande et d’obtenir votre facture depuis la rubrique “Mon compte”.

Vous pouvez créer un compte client particulier :

• Depuis la rubrique “Mon compte”,
• Lors de la passation de commande. Vous verrez alors un champ apparaître après avoir saisi votre adresse de messagerie, vous demandant si vous souhaitez créer un compte. Si vous cochez la case renseignée, vous serez alors invité a créer votre mot de passe.

Si vous souhaitez vous connecter à votre compte client existant, rendez vous dans la rubrique “Mon compte”.

Créer un compte vous permettra notamment de suivre votre commande et d’obtenir votre facture depuis la rubrique “Mon compte”. Vous aurez aussi accès à des conditions adaptées à votre statut de professionnel.

La création d’un compte client professionnel est gratuite depuis la rubrique “Accès professionnel”. Si vous souhaitez vous connecter à votre compte client existant, rendez vous dans la rubrique “Mon compte”.

Si le problème est lié à votre mot de passe, connectez-vous à votre espace client dans la rubrique “Mon compte”, “Détail du compte” et “Changement de mot de passe”.

Si le problème persiste ou s’il n’est pas lié a votre mot de passe, contactez-nous par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact.

Tout d’abord, nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à nos produits.

Afin de passer commande et d’organiser la livraison, nous vous invitons à nous contacter par téléphone, par email ou à l’aide du formulaire de contact. Notre service client vous assistera alors dans les démarches à suivre.

Compte tenu du poids important des dalles, la livraison devra être effectuée avec déchargement par porteur-hayon. Les frais et délais de livraison dépendront de plusieurs facteurs précisés lors de la prise de commande.

Afin que la livraison puisse avoir lieu, certains critères d’accessibilité, tels que ceux cités ci-dessous mais pas uniquement, seront impératifs :

• Dimensions d’accès minimum : Largeur 4 m, hauteur 4 m, longueur 10 m,
• Espace pour manœuvrer : Rue ou cours assez large. Le déchargement se fera par transpalette manuel,
• Surface au sol : Le sol doit être revêtu d’une surface dure derrière le hayon, afin que le transpalette puisse adhérer au sol et se déplacer. Par exemple, le béton ou le goudron conviennent, en revanche le gravier, la terre, le gazon, les terrains en pente et les trottoirs à franchir ne conviennent pas. Aucune livraison ne sera effectuée en étage.
• Villes et agglomérations : Si nécessaire, renseignez-vous auprès de la Mairie afin d’obtenir une autorisation de déchargement et une zone de stockage temporaire.

Nos produits sont fabriqués en France. Nous équipons déjà de nombreux chantiers de professionnels et de particuliers. Nous fournissons à nos clients des produits de qualité couplés à un service professionnel compétitif.

Nous sommes une filiale en ligne d’un groupe spécialisé dans l’étanchéité, qui propose depuis plus de 30 ans une gamme complète de produits destinés aux professionnels et particuliers.

Animés par la volonté de rechercher continuellement des solutions techniques innovantes et d’offrir un service professionnel performant, notre groupe a su s’adapter et évoluer au cours des années, en fournissant des produits qualitatifs et un service compétitif.

Forts de notre expérience dans la vente en ligne à travers nos différents sites internet, tels que Plots-Direct.com, un site spécialisé dans la vente de plots terrasse, Bordures-Direct.com, un site spécialisé dans la vente de bordures de jardin, ou BigBags-Direct.com, qui offre une gamme d’emballage pour le bâtiment, nous servons actuellement des milliers de clients et continuons chaque jour de nous développer. Nos produits équipent déjà de nombreux chantiers de professionnels et de particuliers.

Lambourdes-Direct.com, a pour objectif de satisfaire les nombreuses demandes formulées par nos clients, concernant nos platelages en acier galvanisé pour terrasse bois, composite ou dalle.

Nous fabriquons tous les produits en France. Nos équipements de pointe et nos opérateurs qualifiés nous permettent de réaliser des opérations complexes de façonnage de nombreux métaux afin de répondre au mieux à vos attentes et vous fournir des produits de qualité nécessaires à la réalisation de vos projets.

Nous acceptons les retours de commande complète, sous 14 jours, à compter de la date de réception de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner un article, nous vous invitons à vous référer aux Conditions générales de vente ou à nous contacter afin que notre service client puisse vous renseigner quant aux étapes à suivre.

Les articles doivent impérativement être retournés intacts, propres et complets, dans leur emballage d’origine (si applicable), et accompagnés des notices et accessoires éventuels.

En cas de remboursement, vous recevrez la totalité des sommes versées (prix du produit hors frais d’envoi). Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la validation de la commande.

Les remboursements seront effectués après réception et vérification de l’article retourné.

Vous recevrez la totalité des sommes versées (prix du produit hors frais d’envoi). Le remboursement se fera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la validation de la commande.